并不是所有基于工作联系起来的群体都是“团队”。什么样的群体才能称得上是一个团队？首先是目标一致，集体目标与个体目标间不是冲突的。其次，成员间是建立在信任基础上的相互承诺。最后，去中心化的组织结构，团队成员不是简单地遵照执行上级指令，彼此技能互补、发挥各自所长。实际上，大量的工作队伍由于难以有效协作成为所谓的“乌合之众”（如表1）。
表1 团队与一般群体的对比
|
真正有效的团队
|
缺乏团队协作能力的群体
|
|
成员间相互信任，相信对方的言行是出于好意，放心地接受批判，不必过于小心或相互戒备。
|
团体间存在强大的攀比压力，不存在基于坦诚自身弱点的信任。
|
|
针对不同意见进行直接的积极的辩论目的是为了在最短时间里找到问题的最佳解决方法。
|
组织关注和谐安全而非充分争论；个体之间存在消极的争吵，包括针对个人进行人身攻击。
|
|
积极投入到决策和行动计划中。
|
追求绝对的一致和追求绝对的把握。
|
|
对影响工作计划的行为负责。
|
不愿在指出别人的不妥行为后造成人际关系的紧张。
|
|
把重点放在集体成绩上。
|
关注个人地位而非整体业绩。
|
（图1：帕特里克·兰西奥尼对团队协作失败的成因诊断）
在《团队协作的五大障碍》一书中，帕特里克·兰西奥尼基于大量的企业管理经验和实例分析，发现一般团队中共存的、影响团队协作的机能障碍，它们分别是：信任缺失、惧怕冲突、欠缺投入、逃避担责、无视结果。更直观来说，团队协作失败从根本上是由于信任缺失所产生的连锁效应（如图1）。